Infotelefon - Digitale Teilhabe Älterer

Responsible organisation
Silbernetz e.V.
District
citywide
Involved organisations
Arbeiterwohlfahrt Landesverband Berlin e.V., Verbund der Öffentlichen Bibliotheken Berlins (Kooperationspartner:innen)
Period
01/2026 - 12/2028
Fields of action
Smart Capital Region, Meeting and Learning Places, Citizen Services
Status
running
An illustration shows a wild boar darting to the left with the receiver of a corded telephone in its mouth. He is followed by two piglets. A flying watering can with electronic sensors pours out a gush of liquid.

Fast 500.000 Menschen über 60 Jahre in Berlin haben keinen Internetzugang oder fühlen sich unsicher im Umgang mit digitalen Medien.

Das Silbernetz-Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ bietet ihnen ein kostenfreies Info- und Beratungstelefon: Es unterstützt bei der Lösung von Problemen, vor denen ältere Menschen aufgrund digitaler, finanzieller, sprachlicher oder sozialer Herausforderungen stehen.

Infotelefon „Lücken schließen – Brücken bauen“: 030 / 544 533 0 533

  • montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr
  • samstags von 9 bis 13 Uhr

Das Infotelefon bietet:

  • Orientierung im Alltag (z. B. Arzttermine, Kontakte)
  • Vermittlung digitaler Lernangebote vor Ort
  • Informationen zu Freizeit-, Kultur-, Sport- und Ehrenamtsangeboten
  • Warnanrufe bei extremen Wetterlagen, insbesondere Hitze und Glätte (Pilotprojekt)
  • Schließung von Versorgungslücken (z. B. nach einem Klinikaufenthalt)

In besonderen Notfällen bietet das Infotelefon auch Hilfe bei digitalen Problemen in der Häuslichkeit. Das Angebot soll perspektivisch mithilfe KI-gestützter Übersetzung mehrsprachig ausgebaut werden, unter anderem auf Arabisch, Türkisch und Russisch.

Telefonist*innen mit sozialer und pädagogischer Expertise nutzen Datenbanken zu Hilfsangeboten und arbeiten eng mit Berliner Partnerorganisationen zusammen. Das bisherige „Infotelefon – Digitale Teilhabe Älterer“ ist seit 1. Januar 2026 in dem Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ aufgegangen. Es wird von der LOTTO-Stiftung Berlin gefördert.

In Zusammenarbeit mit dem Seniorennetz Berlin (Arbeiterwohlfahrt Landesverband Berlin e.V.) und dem Digital-Zebra (Verbund der Öffentlichen Bibliotheken Berlins) ist das Infotelefon - Digitale Teilhabe Älterer Teil der GD:B-Kooperationsmaßnahme „Berlin – Eine Smart-City für und von Seniorinnen und Senioren“.

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