Infotelefon - Digitale Teilhabe Älterer

Verantwortliche Organisation
Silbernetz e.V.
Bezirk
gesamtstädtisch
Beteiligte Organisationen
Arbeiterwohlfahrt Landesverband Berlin e.V., Verbund der Öffentlichen Bibliotheken Berlins (Kooperationspartner:innen)
Zeitraum
01/2026 - 12/2028
Handlungsfelder
Smarte Hauptstadtregion, Begegnungs- und Lernorte, Bedarfsgerechte Bürgerservices
Status
laufend
Ein Wildschein hechtet mit einem Telefonhörer eines Schnurtelefons im Maul nach links. Ihm folgen zwei Frischlinge. Eine fliegende Gießkanne mit Sensorik gießt einen Schwall Flüssigkeit aus.

Fast 500.000 Menschen über 60 Jahre in Berlin haben keinen Internetzugang oder fühlen sich unsicher im Umgang mit digitalen Medien.

Das Silbernetz-Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ bietet ihnen ein kostenfreies Info- und Beratungstelefon: Es unterstützt bei der Lösung von Problemen, vor denen ältere Menschen aufgrund digitaler, finanzieller, sprachlicher oder sozialer Herausforderungen stehen.

Infotelefon „Lücken schließen – Brücken bauen“: 030 / 544 533 0 533

  • montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr
  • samstags von 9 bis 13 Uhr

Das Infotelefon bietet:

  • Orientierung im Alltag (z. B. Arzttermine, Kontakte)
  • Vermittlung digitaler Lernangebote vor Ort
  • Informationen zu Freizeit-, Kultur-, Sport- und Ehrenamtsangeboten
  • Warnanrufe bei extremen Wetterlagen, insbesondere Hitze und Glätte (Pilotprojekt)
  • Schließung von Versorgungslücken (z. B. nach einem Klinikaufenthalt)

In besonderen Notfällen bietet das Infotelefon auch Hilfe bei digitalen Problemen in der Häuslichkeit. Das Angebot soll perspektivisch mithilfe KI-gestützter Übersetzung mehrsprachig ausgebaut werden, unter anderem auf Arabisch, Türkisch und Russisch.

Telefonist*innen mit sozialer und pädagogischer Expertise nutzen Datenbanken zu Hilfsangeboten und arbeiten eng mit Berliner Partnerorganisationen zusammen. Das bisherige „Infotelefon – Digitale Teilhabe Älterer“ ist seit 1. Januar 2026 in dem Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ aufgegangen. Es wird von der LOTTO-Stiftung Berlin gefördert.

In Zusammenarbeit mit dem Seniorennetz Berlin (Arbeiterwohlfahrt Landesverband Berlin e.V.) und dem Digital-Zebra (Verbund der Öffentlichen Bibliotheken Berlins) ist das Infotelefon - Digitale Teilhabe Älterer Teil der GD:B-Kooperationsmaßnahme „Berlin – Eine Smart-City für und von Seniorinnen und Senioren“.

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